Comment Smart 4 Invest fait la différence par rapport à la concurrence sur le marché du paiement électronique ?
« Nous avons la chance de pouvoir travailler avec plusieurs partenaires dans le domaine du paiement électronique, cest grâce à cela que nous pouvons offrir une solution de paiement sur mesure à nos clients. Ainsi, nous travaillons avec la grande majorité des acquéreurs, cest-à-dire : opérateurs chargés du traitement des paiements électroniques présents sur le territoire belge. Plus largement à léchelle de lespace économique européen ce qui permet de couvrir lensemble des besoins monétiques des marchands. Cela inclut lacceptation des cartes de crédit, débit, chèques repas, écochèques, mais aussi la possibilité doffrir le paiement en 3x aux clients finaux ou encore de se financer sur base du CA réalisé à travers le terminal de paiement. De plus, afin de fournir une solution 360° à nos clients, nous proposons également des produits tels que des systèmes de caisse, monnayeurs ou bornes de commande directement reliées et intégrées aux terminaux de paiement issu de notre gamme ».« En outre, notre service technique humain et proactif nous permet de suivre chacun de nos dossiers client avec attention et nous permet datteindre un taux de satisfaction important auprès de ces derniers. De la même façon, à lère du numérique et du 100% digital, la majorité des concurrents ont désormais décidé doffrir un service après-vente 100% automatisé à laide de ChatBot ou délocaliser leur call-center. Face à cette tendance, S4I a décidé de garder un service technique 100% local (belge) et de garder une ligne téléphonique « humaine » dédiée à nos clients. Nous sommes conscients que le paiement est un sujet crucial à la pérennité dune activité commerciale et nous tenons à être en contact et toujours disponibles pour nos clients en cas de problème avec leur solution de paiement, une assistance est donc primordiale pour entretenir une relation de confiance avec nos clients ».
Comment S4I aide les commerçants/franchisés dans les méandres des paiements électroniques ?
« Nous offrons à nos clients un premier rendez-vous avec lun de nos conseillers qui réalise un audit monétique des besoins du client. Ainsi, notre conseiller évalue les frais liés aux services de paiement que le client paie, cest-à-dire : quels sont les frais de transactions prélevés par opération débit/crédit/chèque repas, présence dabonnement supplémentaires, frais de maintenance, frais de location des appareils, etc. Avec ces informations, nous établissons rapidement un bilan de la situation et comment S4I peut améliorer sa situation en termes de coûts, mais aussi de performance et de service. Dans le cas où le commerçant se trouverait lors de la réalisation du bilan dans une situation idéale et que nous ne pouvons pas apporter une réelle valeur ajoutée, ce dernier aura bénéficier dun audit 100 % gratuit de son offre de paiements ».« Si des améliorations significatives sont possibles, nous vérifions la faisabilité, et lui proposons différentes possibilités damélioration de solution de paiement (type dintégration, risque potentiel du secteur dans lequel le client opère, etc.). Une fois cette étape franchie, pour autant que le client souhaite poursuivre la démarche nous mettons tout en place (activation, formation, installation, etc.) pour que notre client soit opérationnel de manière autonome le plus rapidement possible. Le client a également à la disposition un portail qui va être utilisé pour réconcilier les paiements sur le terminal de paiement ».
« Nous proposons également un service technique proactif offrant un service 7j/7 et 24h/24. Nous avons la possibilité également de solutionner les problèmes à distance si besoin et ce grâce au matériel mis à disposition, ce qui soulage fortement le sentiment dinsécurité que nos clients peuvent rencontrer avec leur fournisseur actuel ».
Quelles sont les étapes de la mise en place dune collaboration avec un nouveau client/prospect ?
- Prise de contact par nos conseillers par région (prospections).
- Passage de notre conseiller dans létablissement de notre prospect, écoute des besoins de celui-ci et guider le client vers une solution adéquate.
- Configuration du matériel (configuration et test de paiement).
- Prise de rendez-vous pour installation avec le client.
- Suivi des dossiers par le conseiller attitré.
Sur quels critères vous vous basez pour établir une proposition de contrat?
La proposition de contrat sétablit sur la liste des points suivants (non-exhaustifs) :- Le type et le nombre de solutions(s) souhaitées(s) (TPE fixe, mobile, pin-pad, softpos, e-commerce) et les besoins de terme de connexion (4G, LAN, WIFI, etc.)
- Les méthodes (et ventilation) des paiements souhaités (Bancontact, Mastercard, Visa, AmEx, Chèques repas, Chèques de Consommation, etc.) et le volume de paiement effectué par le commerçant ainsi que le panier moyen de chaque paiement (ceci nous permet de négocier les frais de transaction auprès de nos fournisseurs et de décider vers quels acquéreurs nous orientons le marchand.)
- Les besoins de reporting comptable du Clients
- Le type dintégration avec les systèmes de caisse/bornes déjà présents dans létablissement
Pour quelles raisons, en tant que franchisé/commerçant possédant déjà un fournisseur, je gagnerai à prendre rendez-vous avec S4I?
Nous sommes multi-acquéreurs et partenaire de nombreux acteurs du paiement opérant en Belgique (+EEE). Cela nous donne une grande force ainsi que pour nos clients étant données que nous allons pouvoir lui proposer LA solution de paiement sur mesure. De plus, notre volumétrie est agrégée auprès de plus de 5 000 marchands représentant un volume de paiement avoisinant les 600 000 000 € sur lannée 2023, permettant à S4I de négocier à la baisse les frais de transactions qui est directement impactée dans la tarification auprès de nos clients. Grâce à cela, nous proposons un audit des coûts actuels et une projection des coûts engendrés en choisissant de nous faire confiance."